Pengaduan (Surat Pengaduan) adalah suatu tuntutan atau tagihan berhubung dengan keadaan yang tidak memuaskan. Biasanya berdasarkan dari 4 alasan sebagai berikut.
1. karena lambat
2. karena jumlah
3. karena mutu
4. karena kerusakan/cacat.
Alasan-alasan tersebut di atas dapat menimbulkan suatu tuntutan atau claim. Jika masing-masing pihak menyadari kesalahan atau kekurangannya, maka penyelesaian segera dapat dicapai, yang berarti hubungan lancar kembali.
Masalah baru segera timbul, jika masing-masing pihak bersikeras pada alasannya.
surat pengaduan
Label: Surat
Click for Komentar